Что вас ждет?
1. Введение в продажи
1.1. Основы продаж 2025
• Что такое продажи, их роль в бизнесе
• Типы продаж (B2B, B2C, C2C)
• Этапы процесса продаж
• Воронка продаж
1.2. Тренды 2025
• Роль ИИ, ChatGPT-7 в продажах
• Какими приложениями ИИ и инструментами можно пользоваться для автоматизации процессов
• Нейростимулы в презентациях: как активировать зеркальные нейроны клиента
• Поддержка, а не нажива, установление длительных взаимовыгодных отношений с клиентом, а не продажа любой ценой
1.3. Психология покупателя
• Потребности и мотивация клиента
• Как люди принимают решения о покупке
• Типология клиентов и подходы к каждому типу
Практическое задание
Анализ кейса компании, которая увеличила
конверсию на 40% через ИИ + эмпатию
2. Развитие навыков коммуникации
2.1. Построение доверия и установление контакта
• Вербальное и невербальное общение
• Техника активного слушания
• Как задавать правильные вопросы
2.2. Эффективная презентация
• Как говорить о продукте/услуге так, чтобы заинтересовать клиента
• Работа с "языком выгод" (что клиент получает, а не что вы продаете)
2.3. Preemptive Selling (Преимущественная продажа)
• Закрытие возражений до их появления через предварительный
анализ страхов клиента (на основе данных из соцсетей и прошлых сделок)
2.4. Отработка возражений
• Почему возникают возражения
• Техники работы с возражениями (метод Согласия, метод "Да, но...")
Практическое задание
3. Управление процессом продаж
3.1. Этапы продаж:
• Установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация продукта
• Работа с возражениями
• Закрытие сделки
3.2. Тайм-менеджмент в продажах
• Как правильно распределять время на общение с клиентами
• Приоритизация потенциальных клиентов
3.3. Техника "закрытия сделки"
• Как подвести клиента к покупке
• Признаки готовности клиента к покупке
• Техники завершения сделки
Практическое задание
4. Управление эмоциями и стрессоустойчивость
4.1. Работа с отказами
• Почему клиенты говорят "нет"
• Как воспринимать отказы без демотивации
4.2. Управление стрессом
• Методы эмоциональной саморегуляции (дыхательные техники, фокус на цели)
• Как сохранять позитивный настрой
Практическое задание
5. Продвинутые техники продаж
5.1 AI-предсказание потребностей
• Использование прогнозной аналитики для
предугадывания запросов клиента до первого контакта
5.2 Эмоциональные триггеры
Метод «3D-эмпатии»: Data (данные) + Desire (желания)
+ Deep Listening (глубинное слушание)
5.3. Техники активных продаж
• Сторителлинг в продажах
• Продажи через эмоции
• Использование триггеров доверия
5.4. Техники пассивных продаж
• Какие техники пассивных продаж бывают?
• Создание воронки продаж
• Использование ИИ для email-рассылок, соцсетей и других инструментов
5.5. Переговоры
• Основы переговоров
• Как договариваться с трудными клиентами
• Техники ведения переговоров (ХПВ, СПИН, win-win, BATNA и др.)
Практическое задание
6. Работа с цифрами и анализ
6.1. Обратная связь через эмоции
• Анализ тона голоса и мимики клиента через ИИ (например, инструменты типа Hume AI)
6.2. Анализ эффективности продаж
• Как оценивать свои результаты (количество звонков, встреч, закрытых сделок)
• Работа с показателями конверсии
6.3. Формирование плана продаж
• Какие цели ставить (SMART-цели)
• Как увеличить продажи
6.4. CRM-системы и автоматизация продаж
• Введение в работу с CRM
• Использование инструментов для учета клиентов и сделок
• Внедрение искусственного интелекта для автоматизации процессов
Практическое задание
7. Итоговая практика
• Участие в ролевой игре "Продаю продукт клиенту"
• Проведение реальных продаж с применением изученных техник
• Разбор реальных кейсов, успешных и неуспешных продаж
8. Завершение обучения и обратная связь
• Подведение итогов обучения
• Разработка индивидуального плана развития в продажах
• Выдача рекомендаций и ресурсов для дальнейшего обучения (книги, курсы, статьи)
9. Получение сертификата о прохождении
Сертификат выдаётся после успешного прохождения по обращению на почту: KirsaDO@yandex.ru
10. Рекомендуемая литература и ресурсы
Общая продолжительность курса 47 академических часов